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Términos y Condiciones
Garantía y Servicio Técnico – iPhone Plus Colombia
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor
Base Legal
El presente documento se rige por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), su decreto reglamentario Decreto 735 de 2013, y la Ley Estatutaria 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales). iPhone Plus Colombia actúa en cumplimiento pleno de estas normas.
Este es el fundamento legal que respalda cada condición aquí descrita.
1. Información General
iPhone Plus Colombia S.A.S. (NIT: 901713604-7) es una empresa dedicada a la comercialización de dispositivos Apple, que ofrece servicios de gestión de garantía, diagnóstico y servicio técnico especializado, de acuerdo con las condiciones aquí descritas.
Al entregar un dispositivo para revisión, garantía o reparación, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado los presentes términos y condiciones.
2. Recepción del Dispositivo
Fundamento: Art. 12 y Art. 18 — Ley 1480/2011
- •Todo equipo ingresado es registrado en el sistema con un código único de seguimiento.
- •Al momento de la recepción se realiza una inspección visual inicial, la cual no constituye un diagnóstico definitivo.
- •El cliente autoriza el retiro de accesorios como vidrios protectores de pantalla, aros o protectores de cámara, y cualquier accesorio que impida la correcta visualización del estado físico del equipo.
- •De conformidad con el Art. 18 de la Ley 1480, iPhone Plus Colombia asume la custodia y conservación adecuada del dispositivo durante el tiempo que permanezca en nuestras instalaciones.
- •Si no se registra ninguna observación al momento de la recepción, se entenderá que el equipo fue entregado en buen estado físico.
iPhone Plus Colombia no asume responsabilidad ni reposición de accesorios retirados para inspección.
3. Garantía Legal
Fundamento: Arts. 7, 8, 9, 10, 11 — Ley 1480/2011 · Decreto 735/2013
3.1 Alcance de la Garantía
De acuerdo con el Art. 7 de la Ley 1480, la garantía legal cubre fallas internas de funcionamiento relacionadas con la calidad, idoneidad y seguridad del producto, que no estén asociadas a daño físico, humedad o manipulación indebida.
3.2 Término de Garantía
Conforme al Art. 8 de la Ley 1480, el término de garantía para productos nuevos es de 1 año contado desde la fecha de entrega al consumidor, salvo que el fabricante ofrezca un término mayor.
3.3 Suspensión del Plazo de Garantía
Según el Art. 9 de la Ley 1480, el término de garantía se suspende mientras el consumidor esté privado del uso del producto con ocasión del proceso de garantía. Si se produce reposición total del equipo, el término de garantía comienza a correr nuevamente desde cero.
3.4 Responsabilidad Solidaria
De acuerdo con el Art. 10 de la Ley 1480, la responsabilidad por garantía legal recae solidariamente sobre el productor y el proveedor. iPhone Plus Colombia asume su responsabilidad como proveedor y gestiona el proceso ante el fabricante en representación del consumidor.
3.5 Aspectos Cubiertos por la Garantía
Conforme al Art. 11 de la Ley 1480, la garantía incluye como regla general:
- •Reparación gratuita del defecto
- •Si el bien no admite reparación: reposición del equipo o devolución del dinero
- •En caso de repetirse la falla: a elección del consumidor, reparación, reposición o devolución
3.6 Diagnóstico Técnico
- •Todo equipo ingresado pasa por un diagnóstico técnico especializado.
- •La aprobación final de la garantía depende del resultado del diagnóstico, no de la solicitud del cliente.
- •La inspección inicial no garantiza aprobación automática del caso.
Este procedimiento es equivalente al aplicado por los Proveedores de Servicios Autorizados por Apple (AASP), sin que iPhone Plus Colombia sea un centro autorizado Apple.
4. Exclusiones de Garantía
Fundamento: Art. 16 — Ley 1480/2011
Conforme al Art. 16 de la Ley 1480, el proveedor queda exonerado de responsabilidad de garantía cuando demuestre que el defecto proviene de:
- Fuerza mayor o caso fortuito
- El hecho de un tercero (reparaciones por personas no autorizadas)
- Uso indebido del bien por parte del consumidor
- No atender las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento del fabricante
La garantía NO cubre:
5. Accesorios y Productos Complementarios
Los accesorios como vidrios protectores, fundas, cables y demás productos complementarios son artículos independientes al dispositivo principal y están sujetos a sus propias condiciones de uso.
Los vidrios protectores están diseñados para absorber impactos, por lo que su ruptura ante golpes, caídas o presión, incluso leve, es inherente a su función y no constituye un defecto de fabricación cubierto por garantía.
6. Servicio Técnico (Reparación Paga)
En caso de que el equipo no aplique para garantía:
- •El cliente podrá optar por un servicio de reparación paga.
- •El costo será informado después del diagnóstico.
- •Ninguna reparación se realiza sin la aprobación expresa del cliente.
7. Tiempos de Servicio
Fundamento: Art. 11 — Ley 1480/2011 · Decreto 735/2013
- •El tiempo estimado para diagnóstico y/o reparación es de 8 a 15 días hábiles, en cumplimiento de los plazos establecidos por la Ley 1480.
- •Estos tiempos pueden variar según la complejidad del caso y la disponibilidad de partes o respuesta del fabricante.
La ley no obliga al proveedor a suministrar un equipo de reemplazo durante el proceso de garantía, salvo que así se haya pactado expresamente al momento de la compra.
8. Equipos Nuevos – Gestión con Apple
Fundamento: Arts. 10 y 11 — Ley 1480/2011
Para equipos nuevos con garantía Apple vigente:
- •iPhone Plus Colombia actúa como intermediario en la gestión del caso ante Proveedores de Servicios Autorizados por Apple (AASP) como iShop o Mac Center.
- •El diagnóstico y aprobación final de garantía corresponden exclusivamente a Apple como fabricante.
- •Para que un caso sea admitido por Apple, la falla debe ser reproducible y verificable al momento de la revisión técnica. Si el equipo no presenta la falla durante la revisión, Apple no puede procesar el caso por garantía.
- •Este proceso es el procedimiento estándar establecido por el fabricante y no constituye negativa de atención por parte de iPhone Plus Colombia.
9. Seguimiento del Caso
El cliente puede realizar seguimiento en línea mediante el código de seguimiento asignado al momento de la recepción, donde podrá consultar el estado del caso y las actualizaciones relevantes.
10. Datos Personales y Respaldo de Información
Fundamento: Ley 1581/2012 — Protección de Datos Personales
- •De conformidad con la Ley 1581 de 2012, los datos personales del cliente son tratados únicamente para la gestión del caso de garantía o servicio técnico.
- iPhone Plus Colombia no se hace responsable por la información almacenada en el dispositivo.
- •Se recomienda realizar un respaldo completo antes de entregar el equipo.
- •El proceso técnico puede implicar un reseteo total del dispositivo, lo cual eliminaría toda la información almacenada. Esta posibilidad es aceptada por el cliente al momento de la entrega.
Se recomienda realizar respaldo previo. iPhone Plus Colombia no responde por pérdida de información.
11. Custodia y Retiro del Equipo
- •El cliente se compromete a retirar el equipo dentro de los 30 días posteriores a la notificación de finalización del servicio.
- •Pasado este tiempo, no se garantiza el estado de la batería por almacenamiento prolongado.
12. Reclamaciones
Fundamento: Decreto 735/2013 · Art. 58 — Ley 1480/2011
Cuando se niegue o modifique una garantía, iPhone Plus Colombia informará por escrito y de forma sustentada las razones de la decisión.
El consumidor que no esté de acuerdo con la respuesta puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) como autoridad competente en materia de protección al consumidor.
SIC — Línea nacional: 01 8000 910 165
www.sic.gov.co
13. Aceptación de los Términos
La entrega del dispositivo y/o firma del formulario implica la aceptación total de estos términos, de conformidad con el Art. 3 de la Ley 1480 de 2011.
iPhone Plus Colombia S.A.S. — NIT: 901713604-7
C.C. Avenida Fusagasugá, Local 243A
contact@iphonepluscolombia.com | Lunes a Domingo 10:00 AM – 8:00 PM
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