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Devoluciones y derecho de retracto
Compraste a distancia, así que la ley te da unos días para arrepentirte sin tener que explicar por qué.
Lo esencial
Toda compra hecha por WhatsApp, por la tienda en línea o por cualquier medio en el que no estuviste físicamente en el local está cubierta por el derecho de retracto: tienes 5 días hábiles contados desde la entrega para devolver el equipo y recuperar tu dinero, sin necesidad de justificar la decisión.
Si compraste presencialmente en el local de Fusagasugá, el retracto no aplica —la ley lo reserva para la venta a distancia—, pero la garantía sí, en las mismas condiciones.
1. El plazo: 5 días hábiles
Fundamento: Art. 47 — Ley 1480/2011
- El conteo empieza el día de la entrega, no el día de la compra ni el del pago.
- Son días hábiles: no cuentan sábados, domingos ni festivos.
- Basta con que nos avises dentro del plazo. El equipo puede llegarnos después.
2. En qué estado debe volver el equipo
El retracto supone deshacer la compra, así que el equipo tiene que poder volver a venderse:
- Sin uso más allá de la prueba razonable para saber si te servía.
- Completo: con su caja, accesorios, cables y cualquier obsequio que haya venido incluido.
- Sin tu cuenta: con sesión de iCloud cerrada y «Buscar mi iPhone» desactivado. Un equipo bloqueado con tu Apple ID no lo puede recibir nadie más.
- Sin daños atribuibles al uso: golpes, humedad o pantalla rota no entran por esta vía.
Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Lo dice el mismo artículo que te da el derecho, y preferimos decírtelo antes y no cuando ya enviaste el equipo.
3. Cómo lo solicitas
- Escríbenos por WhatsApp al 323 789 4063 o al correo contact@iphonepluscolombia.com, indicando que ejerces el derecho de retracto.
- Te confirmamos la dirección de devolución y coordinamos si lo traes al local o lo envías.
- Revisamos el equipo al recibirlo y te confirmamos que quedó conforme.
- Te devolvemos el dinero por el mismo medio en que pagaste.
4. La devolución del dinero
Fundamento: Art. 47 y Art. 51 — Ley 1480/2011
Te devolvemos la totalidad de lo que pagaste por el equipo dentro de los 30 días calendario siguientes a que ejerzas el retracto.
Si pagaste con tarjeta, además puedes pedir la reversión del pago ante tu banco o la pasarela, y nosotros no nos oponemos: es un derecho tuyo y no una concesión nuestra.
5. Retracto no es lo mismo que garantía
Son dos cosas distintas y conviene no confundirlas, porque los plazos y las condiciones cambian:
Retracto
Cambiaste de opinión. 5 días hábiles, equipo sin uso, sin explicar motivos.
Garantía
El equipo falló. Dura meses, aplica aunque ya lo hayas usado, y se resuelve con reparación, reposición o devolución del dinero.
Los plazos de garantía por tipo de equipo, y qué queda por fuera, están en términos de garantía.
¿Tienes dudas antes de pedirlo?
Escríbenos y te decimos exactamente qué aplica a tu caso. Preguntar no consume el plazo: lo que lo detiene es avisarnos, y eso lo puedes hacer en el mismo mensaje.
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